11月21日，中國人民大學(xué)新聞學(xué)院涂光晉教授，給浙江大學(xué)企業(yè)家總裁班的學(xué)員，帶來了《企業(yè)公關(guān)傳播與危機管理》主題課程。

涂教授一張口便震驚了在座的企業(yè)家同學(xué)們。十分有磁性的聲音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、明快的語速，吐字竟帶有些許女俠的豪情，讓人恍然間似置身于金庸筆下的武俠世界。整場講座中，涂教授始終面帶微笑，贏得了同學(xué)們“微笑涂”的昵稱。

整個課程共由四個部分組成：分別是企業(yè)公共關(guān)系的概念與構(gòu)成、企業(yè)公關(guān)傳播的媒介與方式、企業(yè)公關(guān)危機的類型與成因、企業(yè)危機管理的步驟與策略。今天，主要講前面兩個部分。

講座開始，涂教授首先從不同的視角結(jié)合公關(guān)實務(wù)對公共關(guān)系的內(nèi)涵與特征作了詳細(xì)的講解。

涂教授首先向我們介紹了公關(guān)傳播的媒介和方式，指出企業(yè)的公關(guān)傳播是一種有計劃的、持續(xù)的和多渠道傳播的宣傳手段，并強調(diào)在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，輿論變得更互動、自發(fā)、多元化和情緒化，企業(yè)要時刻把握主導(dǎo)權(quán)。

講解中，她以近期日本地震災(zāi)害的危機事件為例，詳盡分析了企業(yè)公共關(guān)系的公眾性與公共性的特征，使得學(xué)員對企業(yè)公共關(guān)系的理解更加深入透徹。

涂教授以富士康員工跳樓等事件為例，通過播放危機事件視頻的方式，深入淺出的闡述，使得大家對組織機構(gòu)內(nèi)在形象與外在形象的重要性有了更深入的認(rèn)識與關(guān)注。

涂教授旁征博引又結(jié)合自身實際的生動講解，引得全場笑聲不斷又掌聲連連。

特別是休息時間與學(xué)員們交流談到，自己就在昨天過了64歲生日時，更是被稱為“女神”，涂教授也笑言自己每次做完講座都會成為女生未來的偶像。時時的互動加上趣味性的材料與專業(yè)化的知識使整場講座被同學(xué)贊賞“講的特別好”。

以下是今天的課程精彩大綱：

一、企業(yè)公共關(guān)系的概念與構(gòu)成

（一）公共關(guān)系的概念及內(nèi)涵

公共關(guān)系，英文為“Public Relations”,縮寫為“P.R.”。可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”。

1、公共關(guān)系的多種定義

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